◎ 吳凱琳
職場的應對進退要小心，以下歸納出35項國內外溝通專家的建議，幫助你
學會說對話，贏得好人緣，拉抬職場身價。
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讚美時，你該說……
1.讚美行為而非個人。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他
心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時
間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2.透過第三者表達讚美。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚
喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加
油添醋。
3.客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小
事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學
淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不
如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東
西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不
認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。
批評時，絕不要……
6.批評也要看關係。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。
除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7.批評也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以
聽聽看。」
8.時間點很重要。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外
也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
9.注意場合。
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就
好。
10.同時提出建議。
提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服
力。
回話時，要小心……
11.避免不該說出口的回答。
像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也
常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
12.別回答「果然沒錯！」
這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明
知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
13.改掉一無是處的口頭禪。
每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我
的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
14.去除不必要的「雜音」。
有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當
然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別
問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是
不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季
業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方
的職業就別問，因為有可能他沒工作。
16.別問不熟的人「為什麼？」
如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意
味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題
都要避免。
做面子，給別人……
17.別以為每個人都認識你。
碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬
一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是
×××，真高興又見面了。」
18.拒絕也可以不失禮。
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒
辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感
謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽
了，真想再多吃一點。」
19.不要表現出自己比對方厲害。
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你
去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你
對紐約的感覺和喜愛。
20.不要糾正別人的錯誤。
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意
思，同時也顯得你很愛表現。
21.不懂不要裝懂。
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也
不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
看臉色，別衝動……
22.掌握1秒鐘原則。
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆
聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
23.聽到沒有說出口的。
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了
傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分
配時間與金錢？
24.時間點對了，什麼都對。
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對
的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道
對方何時有空，不妨先寫信給他。
去尷尬，有方法……
25.微笑拒絕回答私人問題。
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對
方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底
線。
26.拐彎抹角回絕。
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家
的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
27.先報上自己大名。
忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名
片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘
境。
28.不當八卦傳聲筒。
當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口
的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要
說：「你說的部份我不太清楚。」
29.下達「送客令」。
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離
開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點
久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看
自己的手錶，讓對方知道該走了。
30.讓對方覺得他很重要。
如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商
量……」讓對方感到自己備受尊敬。
評部屬，要恰當……
主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問
公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。
31.直接描述現狀。
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
32.尋求解決。
如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
33.主動表達幫忙。
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而
是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
34.說話語氣要平等。
主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：
「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
35.彈性接納部屬意見。
即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多
說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，
不過仍想聽聽你的看法。」
